Uma pesquisa internacional realizada pelo site Bicycle Retailer com lojas especializadas em ciclismo revelou quais são as ações mais eficazes — e também as menos eficientes — para engajar clientes, fortalecer a comunidade e incentivar que ciclistas continuem frequentando as lojas após a compra inicial.

Entre as iniciativas que mais funcionam, destacam-se:

• Criação de comunidades de pedal, com passeios regulares, inclusive opções voltadas exclusivamente para mulheres, que oferecem um ambiente mais acolhedor e de menor pressão.
• Ações sociais, como pedais beneficentes que arrecadam alimentos e doações, fortalecendo o vínculo com a comunidade local.
• Presença ativa nas redes sociais, que gera senso de inclusão, mantém clientes atualizados e incentiva a continuidade no esporte.
• Descontos sazonais bem planejados e participação em promoções de grandes marcas, que ajudam a trazer o público de volta à loja em períodos estratégicos.
• Cursos básicos de mecânica, que criam proximidade, tiram dúvidas e aumentam a segurança do ciclista.
• Eventos, viagens ciclísticas e encontros temáticos, que reforçam a cultura do pedal e aproximam diferentes perfis de clientes.
• Atendimento personalizado, com foco em entender necessidades reais, explicar especificações e indicar apenas o que é realmente útil, fortalecendo relações de confiança.
• Programas de troca para bicicletas infantis, que permitem que pais atualizem o tamanho da bike conforme as crianças crescem, incentivando a fidelização.
• Contato ativo após a compra, como ligações e e-mails para acompanhar a experiência do cliente e oferecer suporte.
• Integração com escolas e grupos juvenis, oferecendo descontos ou condições especiais para incentivar novos ciclistas.
• Promoções específicas de serviços durante o período de baixa temporada, estimulando que o cliente mantenha a bike revisada o ano inteiro.
• Colaborações com outras marcas e projetos da comunidade, ampliando o alcance das ações e fortalecendo relações.

Por outro lado, a pesquisa também identificou práticas que não geram bons resultados:

• Descontos generalizados e frequentes, que criam sensação de obrigação, diminuem a percepção de valor e muitas vezes atraem pouco retorno.
• Falta de construção de relacionamento, especialmente quando o atendimento não dedica tempo suficiente para ajudar o cliente a entender o produto.
• Clínicas e cursos oferecidos com frequência excessiva, que perdem relevância e resultam em baixa participação.
• Falta de regularidade em eventos e pedais, que reduz o engajamento.
• Cupons, anúncios e comunicações pouco personalizadas, que apresentam pouca eficácia em comparação com ações mais humanas e diretas.
• Coletas insuficientes de informações de contato, dificultando o acompanhamento e a fidelização do cliente.

A conclusão geral é clara: ações voltadas à comunidade, ao atendimento de qualidade e à construção de relacionamentos são as que mais atraem e fidelizam ciclistas, enquanto estratégias puramente promocionais tendem a não gerar resultados consistentes.

E você? Quais ações costuma realizar para atrair clientes para sua loja?